よくある質問
注文について
Q
A
まず、生協に加入していただきます。商品とカタログをお届けします。翌週の配送日に次週届く商品の注文をします。注文方法はネット注文（eフレンズ）のほか、注文書や電話でも受付ています。
Q
A
組合員サービスセンター(0570-00-5002)で、配送時の翌日13時までご注文を受付ています。 (インターネットでもご注文いただけます。)
Q
A
申しわけございません。お手数ですが、組合員サービスセンター(0120-956-966)までご連絡をお願い致します。商品の欠品・遅配についてはｅフレンズのマイページでご案内しています。
Q
A
申しわけございません。農産品などは、十分検品してお届けしますが、万ー、傷んだ商品がありましたら、配送担当者までお申し付けください。1コ単位でも交換(返金)させていただきます。または、組合員サービスセンター(0120-956-966)までご連絡をお願い致します。
Q
A
組合員サービスセンター(0570-00-5002)までお電話ください。その際「追加」の場合は、「追加希望」の旨お申し付けください。なお、受付は翌日の午後1時までですのでご注意ください。(インターネット注文でも追加、取消が可能です。)
宅配について
Q
A
加入申込時に配送曜日のご案内を職員からお伝えします。ルートにそって配送するためご要望にお応えできない場合もございます。お留守の場合、ご指定の場所に「置き配」することも可能です。
Q
A
担当者または組合員サービスセンター(0570-00-5002)までご連絡ください。配送曜日・時間をご相談させていただきます。
Q
A
ご在宅の場合は、解錠をお願いいたします。ご不在の場合は、管理人様や管理会社様にご利用者様からご連絡していただき、エントランスに置かせていただく場合や、管理人様が常時いらっしゃる場合は解錠していただくことで、玄関前に置かせていただくなどが考えられます。加入時にご相談ください。
Q
A
ご安心ください。保冷箱にドライアイスや保冷剤を入れて、商品の品温管理に配慮した形で商品をお届けさせていただきます。商品の置き場などはご相談させていただきます。事前に配送担当者、または、組合員サービスセンター（0570-00-5002)までお申し付けください。
Q
A
担当者または組合員サーピスセンター(0570-00-5002)までお知らせください。
ご連絡いただいた翌週からご注文できますので、注文書をお渡しします。
ただし、1年以上ご利用がなかった場合は、口座登録が再度必要となります。
Q
A
一部の銀行を除いて、6日の振替ができなかったとき、再度20日に振替します。
それでも振替できなかったときは、翌月6日に2ヵ月分の請求が振替られます。引き落としできなかった場合、1回につき督促料(191円(税込210円))をいただきます。なお、CO・OP共済掛金は26日に振替します。
生協について
Q
A
協に加入する時には「出資金」が必要です。これは入会金でも年会費でもありません。
よりよいものをより安く購入するため、より豊かなくらしを築くための資金として「施設・設備」などに使われています。「みんなで出資し、利用し、運営する」という生協のしくみの中で、出資金はその基本となる資金です。加入時の出資金は１口1000円以上。生協を脱退される場合は、出資金は全額返却します。
Q
A
担当者または組合員サービスセンター(0570-00-5002)までお知らせください。変更用紙をお渡しします。届出の提出時期によって、新しい口座からの振替開始時期が、決まりますので、詳しくは担当者とご相談ください。
Q
A
担当者または組合員サービスセンター(0570-00-5002)までお知らせください。変更用紙をお渡しします。
Q
A
担当者または組合員サーピスセンター(0570-00-5002)までご相談ください。引越し先の配送の状況をお知らせします。継続利用の手続きは、簡単ですので、気軽にお申出ください。
Q
A
担当者または組合員サービスセンター(0570-00-5002)までお知らせください。手続き用紙(脱退届)をお渡しします。
Q
A
主文書を停止する手続きをとりますので、可能な限り早めに時期をお知らせください。また、個人別配送の場台は手数料の関係もありますのでご注意ください。
